Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En NovaHaus, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene o uso personal abiertos.
- Productos marcados como venta final.
- Tarjetas de regalo.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta algún defecto.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para enviar el producto.
Costos de envío
Si la devolución es por un error de NovaHaus o porque el producto llegó defectuoso, asumiremos el costo del envío de devolución.
Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío será responsabilidad del comprador.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu solicitud.
Si es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado durante la compra dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora después de realizar la compra, siempre que aún no hayan sido procesados para envío.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para ofrecerte una solución lo antes posible.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.